Customer Care

FAQ 

 

Envío

 

¿Hacen envíos a mi país?

Enviamos a la mayoría países en todo el mundo. Encuentre la lista completa de países de envío en el menú desplegable del formulario de compra.

 

¿Cuál es mi costo de envío?

El costo de envío se basa en el destino seleccionado. Se explica en la siguiente tabla:

 

 

Pedido de menos de 90 €

Pedido de más de 90

España

GRATIS

GRATIS

EU

6 €

GRATIS

Resto del mundo

15 €

GRATIS

  

¿Cuándo será enviado mi pedido?

Su pedido será enviado dentro de las 24 horas de recibir la confirmación de su pedido en días hábiles. Los pedidos recibidos antes de las 15:00 CET se enviarán el mismo día.

 

¿Cómo se ve afectado el envío durante las temporadas altas?

Debido al gran aumento general de los volúmenes de pedidos durante las vacaciones, las temporadas altas y los nuevos lanzamientos, el procesamiento de su pedido puede demorar hasta 48 horas. Nos esforzaremos para enviar su pedido lo antes posible.

 

¿Cómo puedo rastrear mi envío?

Recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento una vez que se haya hecho su pedido. El sitio web estará en español unicamente.

 

 

Pago

 

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Aceptamos pagos con VISA, MasterCard, American Express, PayPal.

 

¿Cuándo se me cobrará por mi pedido?

Si paga con tarjeta de crédito, el monto total se reservará en su cuenta inmediatamente cuando se realice el pedido. El dinero se cargará cuando su pedido sea registrado para su entrega en nuestro almacén.

 

Me cobraron dos veces por mi pedido.

Si acaba de realizar su pedido, lo que está viendo en su cuenta bancaria es una autorización. Esta es una práctica bancaria común de quienes trabajan con transacciones por tarjeta de crédito para garantizar fondos suficientes y la autenticidad de la cuenta. Si necesita ayuda para acelerar el proceso, puede comunicarse con el banco emisor de su tarjeta de crédito.

 

¿Tengo que pagar impuestos y aranceles internacionales?

Al hacer un pedido dentro de la UE, todos los cargos adicionales como el IVA / impuestos y aranceles están incluidos en el precio dado.

 

Al realizar el pedido fuera de la UE, todos los precios excluyen el IVA / impuestos y derechos. El precio también excluye los costos de inspección física en la aduana en los países donde se requiere. Tenga en cuenta que no podemos infravalorar los pedidos, ni marcarlos como un regalo.

 

Las políticas aduaneras varían de un país a otro. Póngase en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información. Tenga en cuenta que a veces los agentes personalizados pueden retrasar la entrega de algunos paquetes.

 

 

Pedidos

 

¿Cuándo recibo mi pedido?

Su pedido será enviado dentro de las 24 horas de recibir la confirmación de su pedido en días hábiles. Los pedidos recibidos antes de las 15:00 CET se enviarán el mismo día. Tenga en cuenta que los tiempos de envío pueden verse afectados durante la temporada alta (por ejemplo, días festivos, nuevos lanzamientos y blackfriday) y el procesamiento de su pedido puede demorar hasta 48 horas. Recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento una vez que se haya hecho su pedido.

 

Los tiempos de entrega estimados se indican en la tabla a continuación.

 

 

Tiempo estimado de entrega

España

1 – 3 días laborables

EU

3 – 4 días laborables

Resto del mundo

4 – 5 días laborables

¿Puedo cambiar mi orden?

Empezamos a trabajar en su pedido tan pronto como se produce, por lo que hay un período de tiempo muy limitado en el que puede modificarlo o cancelarlo. Tenga en cuenta que durante la temporada alta (por ejemplo, días festivos, nuevos lanzamientos y blackfriday) esto puede evitar cambiar su orden a tiempo. Si desea cambiar su pedido, contáctenos lo antes posible.

Si su pedido ya ha sido enviado desde nuestro almacén antes de cancelarlo o cambiarlo, devuélvanoslo para al recibirlo para proceder con el reembolso y haga un nuevo pedido. Se aplican tarifas de devolución.

 

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, recibirá un enlace de seguimiento de nuestro servicio de mensajería en su correo electrónico de confirmación de envío. Si no ha recibido su enlace de seguimiento, contáctenos.

 

Mi enlace de seguimiento no funciona.

Puede tardar un día para que se active el enlace de seguimiento. Por favor verifique que su código postal sea correcto. Contáctenos si su enlace no funciona en las próximas 24 horas.

 

¿Puedo agregar artículos a mi pedido?

Lamentablemente no podemos agregar elementos a un pedido existente. Por favor, haga un nuevo pedido del artículo y contáctenos. Si el pedido no se ha enviado, podemos enviarlos juntos para evitar costos de envío dobles. Si ya se ha enviado deberá asumir los costes de envío del nuevo pedido.

 

No he recibido confirmación de pedido.

Tan pronto como se realice su pedido, se enviará una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico que ingresó en el proceso de pago. Si falta, asegúrese de haber proporcionado la dirección de correo electrónico correcta y revisar dos veces su carpeta de correo no deseado. Si aún falta, puede haber algún problema con el pedido. Si es así, contáctenos a info@thericeco.com y lo solucionaremos.

 

 

Devoluciones

 

Rice ofrece devoluciones gratuitas para artículos devueltos en nuestra tienda Rice - Barcelona en C / Martínez de la Rosa 16, 08012 Barcelona.

 

¿Cuál es su política de devolución?

Consulte nuestra política de devoluciones.

 

¿Cómo devuelvo un artículo?

Por favor, consulte nuestra política de devolución.

 

¿Puedo cambiar un pedido?

Por supuesto que puede. Los cambios solo se pueden realizar dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la entrega para el mismo modelo - color y estarán sujetos a disponibilidad de existencias en el momento en que se reciba su devolución en nuestro almacén.

 

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Recibirá un reembolso por el valor del artículo que compró, sin tener en cuenta costes de envío ni devolución. Le devolveremos el dinero en un plazo de 14 días con el mismo método que utilizó para pagar. Tenga en cuenta que su reembolso puede verse afectado durante la temporada alta (por ejemplo, días festivos, nuevos lanzamientos y blackfriday). Si no los ha recibido en 10 días hábiles, comuníquese con su banco para obtener más información.

 

¿Cómo sé que ha recibido mi devolución?

Necesitarás un número de seguimiento para tu paquete

 

¿Cuánto tiempo lleva procesar las devoluciones?

Procesamos los cambios y devoluciones durante los 5 días hábiles posteriores a su recepción a menos que necesitemos más información de usted. Tenga en cuenta que su devolución puede verse afectada durante la temporada alta (por ejemplo, días festivos, nuevos lanzamientos y blackfriday).

 

Recibí los artículos incorrectos.

Si recibió los artículos incorrectos, comuníquese con nuestro servicio al cliente y especifique qué productos. Devuelva los artículos través de nuestro formulario de devolución. Recibirá los artículos correctos sin costos adicionales de devolución y / o envío.

 

Me falta mi formulario de devolución.

Si necesita un nuevo formulario de devolución o una etiqueta de envío, contáctenos.

 

¿Reembolsará los impuestos y los aranceles que me cobraron en mi pedido en el momento de la entrega?

Desafortunadamente no podemos reembolsarle estos cargos. Comuníquese con la oficina de aduanas local para solicitar un reembolso (los impuestos y aranceles solo se cobran para pedidos que no sean de la UE).

 

¿Puedo obtener un reembolso por devoluciones a través de PayPal?

Sí puede.

 

 

Productos

 

No puedo encontrar el modelo, color o talla que estoy buscando.

Los colores y tallas disponibles en la tienda online reflejan lo que tenemos actualmente en stock.

 

¿Cómo encuentro el tamaño correcto?

Hay una tabla de tallas para cada producto con sus medidas. También puede encontrar tablas de tallas e instrucciones sobre cómo elegir el tamaño correcto en el apartado de tallaje de esta web donde aparecen las tallas por modelo.

 

¿Dónde puedo encontrar instrucciones de cuidado?

Por favor, consulte nuestras Instrucciones de cuidado

 

¿Rice es vegano?

Algunos de nuestros modelos son veganos y están marcados con una etiqueta e el catálogo de producto. Estamos aumentando el uso de microfibras en nuestro forro y acabados. Nuestro objetivo como marca es ser 100% vegano en el corto plazo.

 

¿Dónde se producen tus zapatos?

Todos los zapatos Rice son hechos a mano en España.